Charles Hampden-Turner é consultor na área da liderança, estando atualmente na Judge Business School, Universidade de Cambridge. É autor de dezoito livros, dos quais destacamos: Maps of the Mind, Cross-Cultural Compentence, As Sete Culturas do Capitalismo e 21 Leaders for the 21st Centrury. Charles Hampden-Turner (CHT) participou no Fórum Paradox & Plurality, em 2018, na Nova SBE, e a Líder teve oportunidade de ficar a conhecer melhor o seu trabalho sobre mapas mentais, talvez um dos mais relevantes no apoio a esta temática da decisão em contextos paradoxais.
Depois de tantos livros e vasta experiência profissional nestes domínios, quisemos saber que tipos de mapas mentais podem os líderes pôr em prática. CHT esclareceu-nos que “os líderes têm a habilidade de identificar os dilemas da sua idade, do seu tempo e resolvê-los. Por exemplo, o grande problema do nosso tempo é a desigualdade. Se quisermos construir sociedades decentes, os que estão no fundo precisam de ser incluídos. A opressão dos pobres é acompanhada pela opressão do nosso ambiente físico”.
Neste contexto, em que os dilemas se instalam, e que CHT destaca ser o da desigualdade o mais relevante, haverá, segundo o próprio, um número indefinido de mapas mentais que podem ser usados: “Existem combinações de combinações e assim até ao infinito. No entanto, há um número limitado de processos mentais pelos quais criamos. Combinamos dois planos de pensamento muito diferentes, concentramo-nos com grande energia e depois relaxamos. Nós divergimos apenas para convergir e vermos as características dos arquitetos criativos”, conclui.
Apresentamos aqui alguns dos mapas mentais desenvolvidos por CHT que podem ser usados na abordagem de dilemas, paradoxos, contradições… podem, enfim, ser uma ferramenta de grande utilidade para as lideranças.
1) O Ato de Criação
O clássico The Act of Creation, de Arthur Koestler, explica que novos conceitos são forjados quando uma matriz-pensamento se associa subitamente a uma ou mais matrizes de pensamento. Ele chamou a isto bissociação. Os dois ou três conceitos eram outrora tão distantes um do outro que ninguém pensara em combiná-los. Tome-se a invenção da imprensa de Guttenberg. Ele observou o funcionamento de um lagar que esmagava uvas. Ele viu cartas de baralho serem feitas, esculpindo blocos de madeira e aplicando tinta vermelha e preta nas imagens salientes, depois estampadas em pedaços retangulares de papelão. Ele tinha ido à casa da moeda imperial e viu que as imagens impressas em metal quente deixavam uma imagem duradoura na moeda quando arrefecia. A sua impressora era uma associação dessas três tecnologias, aquecendo o metal e inscrevendo-o, pintando a imagem de metal e pressionando-a no papel. Em que sentido estavam estas três realidades distantes umas das outras? Bem, jogar cartas, beber vinho e cunhar dinheiro eram todas atividades muito seculares, até mesmo pecaminosas. O que estava a fazer em tão más companhias, um homem que tinha a tarefa de imprimir bíblias para uma peregrinação a Roma? Note que uma bíblia impressa é de muito maior importância do que vinho ou cartas de baralho. Combinações podem significar mais que a soma das suas partes. Usamos os chifres na cabeça do touro para simbolizar o dilema do secular e sagrado e a integração muito inesperada do vinho, cartões, moedas na impressão de um texto sagrado. A criatividade é acompanhada pelo choque do reconhecimento. Já vimos as partes antes, mas a combinação é um choque. A combinação é nova, mas as partes são antigas. O traço de relâmpago é a súbita perceção de que dois mundos são conectáveis. O clorofórmio era um cosmético para as mulheres antes de servir como anestésico.
2) Concentração feroz e relaxamento suave
Anteriormente, referimos que a criatividade e a inovação tinham afinidade com dilemas. Certamente, dois conjuntos mentais muito opostos são necessários. Aqui, nós olhamos para o foco intenso, por um lado, e deixando a mente vaguear e relaxar, por outro. A história é antiga. O tirano de Siracusa recebeu uma coroa de prata e deu ao seu cientista da corte, Aristófanes, para descobrir se na verdade era prata pura ou se fora adulterado por metais comuns. Aristófanes conhecia o peso cúbico da prata e podia pesar a coroa com facilidade, mas como calcularia o volume de um objeto tão irregular? Derreter a coroa estragaria tudo. Muito do seu valor estava na ornamentação de filigrana. Quanto mais ele se concentrava, mais a solução lhe escapava. Aristófanes decidiu terminar a noite e tomar um banho. Quando entrou na banheira, a água subiu, deslocada pelo seu corpo, e a resposta ocorreu-lhe. Gritou EUREKA! Eu encontrei! Ele poderia mergulhar a coroa numa tigela cheia de água e medir o volume de água deslocado. O seu corpo funcionou como uma metáfora para a resposta. Repare que quando relaxa e para de se concentrar especificamente no que está à procura, os pensamentos vagueiam espontaneamente na sua mente e o seu subconsciente tem a oportunidade de refletir. O comediante John Cleese e a sua equipa dormiam regularmente sobre como tornar a sua comédia ainda mais engraçada e certamente as respostas surgiriam durante a noite, quando não estivessem a esforçar-se tanto. A comédia envolve o choque inesperado de quadros muito diferentes, produzindo um reflexo “Ah-Ah”. Mas apenas relaxar como um hippie ou desistir também não é uma resposta. Deve-se saber o que se procura ou não iremos reconhecê-lo quando surgir mentalmente nalgum momento desprotegido. Este foco é tão importante quanto a divagação ocasional. A criatividade surge da alternância entre os dois modos e considerar questões que podem parecer externas como uma tigela de água, não vistas anteriormente como um elemento necessário para uma solução. Isso ajuda a explicar as teorias de Teresa Amabile, da Harvard Business School, de que colocar os funcionários sob pressão reduz a criatividade, assim como as linhas do tempo e a noção de urgência. Tudo isto torna o relaxamento e a ponderação mais difíceis de fazer. O que escreve no seu mapa temporal?
3) Divergir melhor para convergir nas soluções
A pesquisa estabeleceu que as pessoas tendem a pensar de forma divergente e convergente, dependendo do tipo de escolaridade que tiveram. Os graduados em artes tendem a divergir. Tendem a falar mais e expressar livremente as suas opiniões. As suas visões espalham-se por uma órbita alargada. O seu conhecimento geral tende a ser extenso e expressam-se em linguagem colorida, envolvendo os seus ouvintes em vez de provar os seus pontos. Usam a linguagem corretamente e são articulados. São melhores a levantar questões do que a resolvê-las. A pessoa que pensa de forma convergente tenta estabelecer factos e escolher a resposta correta, que supostamente existe em disciplinas como matemática, engenharia e ciências exatas. Geralmente falam menos e procuram soluções. Estão menos interessados no conhecimento geral do que nas suas próprias disciplinas e tendem a resolver os problemas que lhes são propostos pelos professores. São mais exatos e falam menos para persuadir do que para informar. Tendem a alcançar melhores resultados em testes SAT e de QI e valorizam a precisão. A criatividade requer divergência e convergência. Deve primeiro reformular a questão e redefini-la, trazendo elementos que passaram despercebidos a outras pessoas e só então concentrar-se na resposta. O cientista criativo tem vários pontos de contacto com o artista. Tendo atingido a vanguarda da sua disciplina, ele deve criar as suas próprias questões e hipóteses e depois provar o seu ponto por dedução. Comparámos a divergência com a ramificação de uma árvore com flores ou frutos enquanto a convergência será um sistema de prova muito mais eficiente e formal. As pessoas divergentes costumam dar a impressão de serem criativas, mas isso é muitas vezes confinado à pirotecnia verbal. Os políticos, por exemplo, dão-nos mais palavras do que ações, mais debates e promessas do que soluções. Uma recente inscrição de grafite dizia: “quando tudo está dito e feito, mais é dito do que feito”. As tecnologias que mudam o mundo são, em grande parte, o trabalho de engenheiros e cientistas convergentes e sistemas a serem redesenhados. Polarizar o que Charles Percy Snow apelidou como “as duas culturas” é um impedimento ao progresso. A inovação genuína está entre esses processos.
4) Pensamento vertical e lateral
Edward De Bono refere que a maior parte do nosso pensamento é vertical e se move em linha reta. Isto é verdade para um assunto usando um verbo para impactar um objeto, estímulo-resposta, causa e efeito, hipótese e dedução, perfurar a terra para atingir o que ela pode conter, como na figura acima. Muitos de nós procuram ser racionais e isso traduz-se num efeito que pode ser previsto e controlado por nós e um fim que resulta, logica e comprovadamente, de um meio. Um silogismo é vertical. “Homens morrem. Sócrates é um homem, portanto Sócrates é mortal”. No entanto, nem todo o pensamento é vertical. Por exemplo, a evolução opera por acaso, por colisão de entidades, e se as criaturas remetidas para um ambiente em mudança irão sobreviver é muitas vezes incognoscível. As relações humanas são conexões laterais e se elas funcionarão ou não, é um enigma. Os clientes têm gostos que raramente podem ser avaliados com antecedência. Mas a maior exceção de todas relativamente ao pensamento vertical é a conexão lateral entre eixos verticais ilustrados acima. Tome o problema de um cirurgião cujos pacientes gritam e esperneiam enquanto são operados. Ele encontra a sua mulher desmaiada na cama. Ela abriu um frasco de clorofórmio, um cosmético na época, e inalou os seus gases por acidente. Ocorre ao cirurgião que pode ser vantajoso para si e, certamente, para os seus pacientes, se eles estivessem inconscientes quando eram operados. Esse avanço vital é o resultado da conexão lateral de duas cadeias de eventos. A sua importância supera os tratamentos de beleza, bem como operações cirúrgicas agonizantes. Economias e sociedades avançam impulsionadas pelo seu pensamento lateral. É fácil perder isso de vista porque, antes das inovações criativas serem aceites, elas precisam de ser verificadas e o processo de verificação é mais uma vez vertical. Quando colocamos procedimentos em prática, eles precisam de ser aplicados, operados e implementados, e isso também é vertical e racional. Torna-se muito fácil acreditar que o pensamento lateral dificilmente conta! No entanto, sem isso, as economias morrem, especialmente as economias avançadas, porque as economias de baixos salários podem copiar os nossos métodos de forma barata.
5) Brincar precede as intenções sérias
Uma importante fonte de aprendizagem e inovação é a capacidade de brincar. Os animais brincam. Tudo o que um leão ou um filhote de tigre precisa aprender é ensaiado ao brincar com outros filhotes. Tudo o que interessa é descobrir as suas presas, estender as suas garras, tomar posição e matar. Ao brincar, os lábios estão sobre os dentes e nenhum dano é feito. Os seres humanos fazem peças teatrais nas quais matam sem realmente matar, choram lágrimas sem sofrer perda pessoal e aprendem tudo sobre a grandeza e fraqueza humanas. Ao inovar, experimentamos de forma divertida, muitas vezes usando simulações. A oferta do equipamento de CAD (computer aided design) feita à Universidade de Cambridge pelo governo de Wilson é frequentemente citado como o começo do fenómeno de Cambridge. Permitiu que engenheiros e cientistas simulassem o que pensavam e detetassem as falhas que lhes custariam caro num estágio posterior. Modelar, simular e criar protótipos são formas de brincar sobre as quais somos essencialmente sérios, assim como a tragédia no palco tem a séria intenção de nos alertar sobre a loucura humana antes de fazermos algo estúpido. Quando Detroit mudou de modelos de argila de carros novos para secções computadorizadas, tornou-se muito mais inovador. Quanto mais elaborado e atraente é o protótipo, maior qualidade e mais engenhoso será o produto final. Os protótipos são heurísticos, “servindo para descobrir”. Os futuros clientes podem inspecionar o protótipo e solicitar modificações, facilitando assim a cocriação. Quando o protótipo é muito mais barato do que o produto acabado, como uma exibição de realidade virtual de um shopping center, isso torna-se especialmente valioso. Os vídeos podem descrever detalhadamente um produto imaginado, além dos efeitos da sua utilização nas pessoas e no meio ambiente. Isso poderá motivar os investidores a financiar esses produtos e as partes interessadas em fornecer e comprar. A inovação é a chave da sobrevivência económica das economias abastadas. O destino das nações depende disso. É quando brincamos que ponderamos, divergimos, relaxamos, debatemos e gerimos muitas possibilidades através da sensação de diversão. A inovação envolve muitas tentativas e falsos inícios, e se isso puder ser feito de maneira divertida e a baixo custo por pessoas que amam o que estão a fazer, então uma cultura de inovação é criada. Note-se também como a inovação é “ineficiente”. Toda essa confusão, repetição e erros tolos!