Gilda Luís, Diretora de Marketing, CRM & Loyalty do Pestana Hotel Group, tem plena consciência da nova realidade e está totalmente disponível para enfrentar os desafios, tendo em conta que tudo vai ser diferente.
Aliás a reativação da atividade do maior grupo hoteleiro português, em junho, fez-se acompanhar de uma nova campanha, “Pestana, a sua zona de conforto”, que reflete a comodidade e hospitalidade dos resorts, hotéis e pousadas para que todos (clientes e colaboradores) se sintam como em sua casa, com todo o conforto e segurança.
Colocámos a pergunta provocatório: Podemos confiar nas marcas? a alguns líderes, Gilda Luís aceitou o desafio:
«O Pestana Hotel Group tem vindo a readaptar-se ao novo contexto e transmitir confiança é determinante. A reativação da atividade fez-se acompanhar da nova campanha “Pestana, a sua zona de conforto” que reflete a comodidade e hospitalidade dos resorts, hotéis e pousadas para que todos (clientes e colaboradores) se sintam como em sua casa, com todo o conforto e segurança.
Numa primeira fase, foram desenvolvidas peças informativas, suportadas através de vídeos, flyers e ações de sensibilização, como por exemplo a nomeação interna de Safety Ambassadors, de forma a esclarecer e garantir confiança a todos os hóspedes e colaboradores. Foi adotado um rigoroso protocolo de procedimentos, como a utilização de máscara e gel desinfetante e criação de circuitos de mobilidade, reforçada a higienização e limpeza dos quartos e áreas públicas e ainda reorganizado do serviço de refeições. São apenas alguns exemplos do novo “modus operandi”. Foi também o momento do lançamento da APP Pestana, que pretende acompanhar o cliente, através do seu telemóvel, desde o momento em que faz uma reserva até o checkout, tudo à distância de um clique.
O Pestana Hotel Group está preparado para receber e garantir o melhor serviço para que todos se sintam confiantes e que desfrutem do seu tempo, tal como a assinatura da marca “the time of your life”. Estamos conscientes da nova realidade e disponíveis para enfrentar os desafios, tendo em conta que tudo vai ser diferente. As datas festivas como o Natal, a Passagem de Ano, a Festa da Flôr na Madeira devem ser vividas e festejadas, ainda que de outra forma e o Pestana Hotel Group quer continuar a fazer parte desses momentos.
O artigo foi publicado na edição n.º 11 da revista Líder, de outubro.