A consultora em avaliação financeira Onstrategy divulgou os resultados do seu estudo sobre reputação e relação emocional das marcas com os cidadãos portugueses durante os primeiros seis meses do período de pandemia (de 1 de março a 31 de agosto). Desde 2009 que a OnStrategy avalia o posicionamento e os níveis emocional e racional de reputação associados a mais de 2.000 marcas em Portugal.
Numa escala de 100 pontos, este estudo anual no âmbito do RepScore, destaca o motor de busca Google como a marca com melhor índice de reputação e relação emocional com 83,3 pontos, e a plataforma de reuniões online Zoom como a marca que registou o maior crescimento deste índice em comparação com o período pré-pandemia.
O estudo teve por base um trabalho de campo que decorre em contínuo durante as 52 semanas do ano junto de mais de 40 mil cidadãos online e mais de 10 mil cidadãos presencialmente ou por telefone, sendo os mesmos representativos da sociedade portuguesa no que respeita à distribuição geográfica, género, idade e grau de formação.
A Onstrategy, que atua em conformidade com as normas ISO 10668 (avaliação financeira de marca) e ISO 20671 (avaliação de estratégia e força de marca), selecionou 23 setores de atividade e dentro deles as marcas que registaram o melhor índice de reputação e relação emocional e o maior crescimento. Eis a lista das marcas por área de atuação:
Banca: SANTANDER com melhor índice (64,0pts) e BANCO CTT com maior crescimento do índice (3,7pts).
Sistemas de Pagamento: MULTIBANCO com melhor índice (75,6pts) e MB WAY com maior crescimento do índice ( 3,5pts).
Seguros: FIDELIDADE com melhor índice (63,5pts) e OCIDENTAL com maior crescimento do índice ( 7,8pts).
Crédito ao Consumo: CETELEM com melhor índice (54,9pts) e CREDIBOM com maior crescimento do índice ( 10,9pts).
Energia: GALP com melhor índice (74,4pts) e EDP RENOVAVEIS com maior crescimento do índice ( 12,5pts).
Tecnologia: GOOGLE com melhor índice (83,3pts) e ZOOM com maior crescimento do índice ( 15,4pts).
Multimedia: RADIO COMERCIAL com melhor índice (74,5pts) e SIC com maior crescimento do índice ( 6,8pts).
Telecomunicações: VODAFONE com melhor índice (72,9pts) e MEO com maior crescimento do índice ( 4,8pts).
Retalho: CONTINENTE com melhor índice (78,3pts) e LIDL com maior crescimento do índice ( 2,1pts).
Alimentação e Bebidas: NESTLE com melhor índice (81,4pts) e SUPER BOCK com maior crescimento do índice ( 5,3pts).
Higiene Pessoal e do Lar: L’OREAL com melhor índice (77,8pts) e COLGATE com maior crescimento do índice ( 0,6pts).
Farmacêuticas: BAYER com melhor índice (68,5pts) e PFIZER com maior crescimento do índice ( 3,2pts).
Saúde e Bem Estar: CUF com melhor índice (72,7pts) e HOSPITAL LUSÍADAS com maior crescimento do índice ( 5,8pts).
Viagens e Lazer: PESTANA com melhor índice (75,7pts) e POUSADAS DE PORTUGAL com maior crescimento do índice ( 4,2pts).
Linhas Aéreas: EMIRATES com melhor índice (70,7pts) e também EMIRATES com maior crescimento do índice ( 0,5pts).
Mobilidade: VIA VERDE com melhor índice (72,5pts) e CARRIS com maior crescimento do índice ( 0,9pts).
Automóveis: MERCEDES com melhor índice (76,8pts) e PEUGEOT com maior crescimento do índice ( 5,5pts).
Produtos Industriais: VISTA ALEGRE com melhor índice (76,4pts) e REVIGRES com maior crescimento do índice ( 1,2pts).
Serviços Profissionais: ACP com melhor índice (73,8pts) e CTT com maior crescimento do índice ( 0,1pts).
Jogos e Apostas: SANTA CASA com melhor índice (76,1pts) e também SANTA CASA com maior crescimento do índice ( 6,1pts).
Desporto: FEDERAÇÃO PORTUGUESA DE FUTEBOL com melhor índice (75,3pts) e também FEDERAÇÃO PORTUGUESA DE FUTEBOL com maior crescimento do índice ( 3,6pts).
Jogos e Entretenimento: LEGO com melhor índice (81,6pts) e PLAYSTATION com maior crescimento do índice (1,8pts).
Celebridades e Personalidades: CRISTIANO RONALDO com melhor índice (81,4pts) e MARTA TEMIDO com maior crescimento do índice (12,4pts).