A Manpower TBO (Talent Based Outsourcing), empresa da família ManpowerGroup, lançou um serviço de suporte direcionado às empresas que pretendem iniciar ou reforçar a sua atividade de e-commerce.
Esta nova oferta contempla soluções que vão desde o suporte omnicanal à venda e ao pós-venda, até à gestão integral do processo de venda online ou à criação de lojas virtuais.
Este crescimento do e-commerce não é apenas fruto de um fenómeno temporário, mas sim uma tendência que veio para ficar, diz Rui Teixeira, chief Operations officer da ManpowerGroup Portugal. Na sua opinião, os sites de e-commerce devem oferecer a melhor usabilidade e experiência de compra.
“A nossa experiência alargada em soluções de retalho e gestão de customer journeys de compra permite-nos oferecer soluções de e-commerce que garantem às empresas maiores índices de satisfação de clientes e melhores taxas de conversão, graças a uma experiência de compra otimizada”.
O serviço da Manpower TBO oferece soluções de customer experience centradas no suporte à venda e ao pós-venda, que englobam não só a possibilidade de externalização destas vertentes, mas também a assistência a clientes em questões relacionadas com o processo de compra, a faturação, gestão de devoluções e o tracking de envios, através de diferentes canais: atendimento telefónico, chat do site, email e redes sociais.
Este serviço garante ainda soluções integrais de gestão do processo de compra online e de criação de lojas virtuais, que permitem a implementação de funcionalidades como Webchat, WebRtc (Video), Co-browsing, Click-to-call.
A ideia é otimizar a experiência de compra e as taxas de conversão; a integração com os principais softwares de e-commerce e de gestão de stocks, a gestão de entregas em alinhamento com os parceiros logísticos de maior representatividade no mercado e a gestão dos contactos com pontos de venda físicos, para coordenar o processo de levantamento de encomendas.