Uma das principais aprendizagens que a Samsung retira destes tempos de pandemia é que é totalmente possível ter uma empresa a trabalhar e a comunicar remotamente, «de uma forma motivada e produtiva, fazendo um uso adequado e seguro da tecnologia e das ferramentas digitais para chegar mais perto dos seus públicos e responder aos novos desafios», conta Cláudia Rodrigues, head of Marketing and Communication da Samsung Portugal.
Convicta de que este ano ficará marcado nas nossas memórias, «tão somente porque aquilo que tínhamos como certo deixou de o ser num curto espaço de tempo, quer seja nas nossas vidas, como nos nossos trabalhos, passando obviamente pela forma como nos relacionamos enquanto pessoas», argumenta. Certa também de que trouxe tantos outros pontos positivos, explica à Líder o esforço, enquanto marca, que o contexto tem exigido para estar ainda mais próxima dos consumidores.
Cláudia Rodrigues conta com 20 anos de experiência nas áreas do Marketing e Comunicação, e sempre na Indústria das Tecnologias de Informação. Tem a seu cargo a gestão estratégica da Comunicação da subsidiária portuguesa da Samsung Electronics há cinco anos, tendo sob sua coordenação as áreas de Relações Públicas, Redes Sociais, Digital, Media e CRM, bem como Comunicação Interna e Responsabilidade Social.
Realça a atual responsabilidade na liderança da transformação digital no Marketing e na organização, ajudando a promover as competências digitais das equipas. Reconhece que, mais do que nunca, a Comunicação é a dimensão mais importante do Marketing porque é através dela que as empresas e as marcas entregam a sua proposta de valor e o seu propósito.
Formada em Ciências da Comunicação e com uma pós-graduação em Marketing Management, mantém uma dinâmica regular de formação e aquisição de conhecimento, nacional e internacional.
Colocámos as perguntas: A sua marca será a mesma? Como está a preparar o renascimento e a reinvenção da mesma para os tempos pós-COVID? a seis especialistas de Marketing e Comunicação, Cláudia Rodrigues aceitou o desafio:
«Vamos a meio de 2020, um ano que ficará para sempre marcado nas nossas memórias, tão somente porque aquilo que tínhamos como certo deixou de o ser num curto espaço de tempo, quer seja nas nossas vidas, como nos nossos trabalhos, passando obviamente pela forma como nos relacionamos enquanto pessoas. Uma mudança que obrigou também empresas em todo o mundo a ajustarem as suas formas de trabalhar, a acelerar processos de transformação digital já em curso, a tirar partido da tecnologia e a garantir a continuidade dos seus negócios a uma velocidade sem precedentes. Na Samsung acreditamos que uma das principais aprendizagens que podemos daqui retirar é que é totalmente possível ter uma empresa a trabalhar e a comunicar remotamente, de uma forma motivada e produtiva, fazendo um uso adequado e seguro da tecnologia e das ferramentas digitais para chegar mais perto dos seus públicos e responder aos novos desafios.
Analisar aquilo que estamos a viver permite-nos definir novos perfis de consumidores, que se fazem de extremos, temos de um lado mais comércio online, mais consumo em casa, mais procura e acesso a informação que de outra forma não teríamos e temos por outro lado menos visitas a lojas, menos compras por impulso, menos relação com a vida no exterior. O consumidor tornou-se mais racional e ponderado nas suas escolhas, mais digital e mais estático, e isso implica um esforço da nossa parte enquanto marca de estarmos ainda mais próximos através de ações e campanhas com que as pessoas se identifiquem.»