O Grupo Sitel usa a gamificação no processo de recrutamento para melhor identificar o talento de topo entre as centenas de candidaturas que recebe todas as semanas. A empresa de Customer Experience Management (CX), espera assim reduzir o turnover ao demonstrar aos candidatos, e de forma realista, as tarefas que é suposto realizar no desempenho de cada função em aberto.
A gamificação permite ainda que os candidatos fiquem com um conhecimento mais profundo da cultura da Sitel e eliminar etapas que normalmente fazem parte do processo de seleção tradicional.
Como tudo funciona? Através de um teste online, simulando a realidade da empresa, ou alguma situação relacionada com o cargo a que a pessoa se está a candidatar, os candidatos serão avaliados através de metodologias científicas que farão o match com o perfil do “top talent” procurado.
A otimização do processo, a redução do tempo de recrutamento e a garantia de dar uma resposta mais célere aos candidatos – uma vez que se consegue determinar mais rapidamente quais os que estão realmente aptos para o cargo em questão – são alguns dos benefícios da gamificação do processo.
“Para conseguirmos dar resposta às necessidades dos nossos clientes, precisamos de construir e manter continuamente uma equipa de excelência. Isso exige que consigamos atrair talentos com capacidades técnicas para esse desafio. Foi assim determinante otimizar o nosso processo de recrutamento e apostar na gamificação do processo de recrutamento”, refere Benedita Miranda, diretora geral da Sitel Portugal, Grécia e Itália.