O processo de criação de valor já não depende somente do tipo de mensagem e nível de criatividade da marca, mas do seu carácter diferenciador e capacidade em criar empatia e desenvolver ações consequentes, assente no propósito e valores da marca. Quem o diz é Isabel Brito, a head de Marketing & Comunicação da Deloitte Portugal.
«Uma marca que consiga ganhar ou manter a confiança das suas equipas e do mercado nesta fase, sairá desta pandemia mais forte e com uma ligação mais profunda na comunidade interna e externa», lembra Isabel Brito. O centro da estratégia de marca da Deloitte nos últimos anos está diretamente relacionado com esse princípio e assenta no propósito de criar um impacto relevante nos clientes, profissionais e nas comunidades onde trabalha e vive.
Isabel Brito sabe bem do que fala, ainda que esteja à frente das áreas de Marketing e Comunicação da Deloitte há relativamente pouco tempo, desde o final do ano passado, esteve mais de 20 anos na McDonald’s. Nesta casa foi responsável pela criação do departamento de Comunicação em Portugal, assumiu também a coordenação da área de Public Affairs, Stakeholder Engagement e Responsabilidade Social. E em 2017, passou a integrar a equipa global da McDonald’s e a trabalhar a Comunicação da marca em 12 países europeus.
Em conversa com a Líder, chama a atenção das marcas para assumirem uma função redobrada com o seu papel na sociedade e uma participação ativa (interna e externa) na construção do futuro.
Colocámos as perguntas: A sua marca será a mesma? Como está a preparar o renascimento e a reinvenção da mesma para os tempos pós-COVID? a seis especialistas de Comunicação e Marketing, Isabel Brito aceitou o desafio:
«Em momentos desafiantes e disruptivos como os que atravessamos, as marcas devem assumir uma função redobrada com o seu papel na sociedade e uma participação ativa (interna e externa) na construção do futuro. O seu posicionamento e a forma como, ao longo dos últimos meses, se têm relacionado com os seus profissionais, clientes ou stakeholders tem um impacto significativo na sua imagem e reputação. Uma marca que consiga ganhar ou manter a confiança das suas equipas e do mercado nesta fase, sairá desta pandemia mais forte e com uma ligação mais profunda na comunidade interna e externa.
Este processo de criação de valor já não depende somente do tipo de mensagem e nível de criatividade da marca, mas do seu carácter diferenciador e capacidade em criar empatia e desenvolver ações consequentes, assente no propósito e valores da marca. O centro da estratégia de marca da Deloitte nos últimos anos está diretamente relacionado com esse princípio e assenta no nosso propósito: criar um impacto relevante nos nossos clientes, profissionais e nas comunidades onde trabalhamos e vivemos. Este define tudo aquilo que fazemos e determina o nosso impacto na sociedade. Focados nesse propósito, acreditamos na importância do reforço da ligação entre a marca e os seus profissionais, clientes e stakeholders. Uma ligação multifacetada que possa envolver todos, englobar vários aspetos, desde a tecnologia à criatividade e diversidade e aproximar as marcas e a sociedade neste novo paradigma mundial.»