Depois de tantos meses enfiada em casa, a gerente mal podia esperar para voltar ao escritório com os seus colegas – apesar da necessidade de manter o distanciamento social. Mas houve um problema na primeira semana de regresso ao trabalho: ela percebeu que nem todos os colaboradores usavam máscara, apesar dos requisitos da empresa.
Confrontou esses trabalhadores e percebeu que cada um tinha uma razão diferente para não ter cumprido a política. A gerente deixou-lhes um aviso, mas percebeu em cada conversa que fazer os funcionários usarem máscaras pode ser um desafio maior do que imaginava. Esta história foi partilhada num artigo da Korn Ferry, consultora de recursos humanos, sobre o uso de máscaras no local de trabalho.
Nenhum outro tópico foi tão calorosamente debatido durante a pandemia COVID-19 do que se os cidadãos deveriam ou não usar máscaras em público. E agora há uma nova arena onde isso é um problema: o escritório.
Na verdade, à medida que as empresas lentamente reabrem a sede e as filiais, os gerentes veem-se numa situação difícil. Claro, os especialistas dizem que a aplicação de políticas sobre o uso de máscaras, junto com outras medidas como o distanciamento social e o uso de desinfetante para as mãos, é necessário se os líderes querem garantir que aqueles que preferem máscaras se sintam seguros.
Mas os detalhes de como as regras devem ser aplicadas ainda não foram resolvidos – por exemplo, se todos os funcionários devem usar uma máscara, mesmo se estiverem sozinhos no seu escritório ou na área de vendas.
A questão transformou-se num jogo político que as empresas geralmente temem. Alguns políticos importantes evitam as máscaras porque as veem como uma violação de seus direitos. Mas outros apontam estudos que mostram que o uso de máscaras de pano sobre o nariz e a boca pode reduzir o spray de gotículas respiratórias da tosse, espirros e conversas que espalham o vírus.
Hoje, os Centros de Controlo e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos e a Organização Mundial da Saúde recomendam que as pessoas usem máscaras de pano em público e perto de pessoas que não fazem parte do seu agregado familiar, especialmente quando não podem seguir outras medidas de distanciamento social.
Mesmo assim, Radhika Papandreou, líder no setor de viagens, hotelaria e lazer da Korn Ferry, diz que uma colcha de retalhos de regras em constante mudança em diferentes territórios torna “realmente difícil chegar a uma política uniforme em toda a empresa.” A responsável aponta uma solução: estabelecer protocolos dentro da empresa e aplicar esses requisitos em toda a linha, independentemente das diferentes regras governamentais.
É claro que restaurantes, lojas e outras empresas enfrentam problemas diferentes para impor políticas de máscaras aos clientes, acrescenta Papandreou. Os líderes, especialmente no setor de viagens e hotelaria precisam equilibrar a necessidade de segurança com a necessidade de ter lucro, o que pode ser uma dinâmica difícil de gerir. Os especialistas afirmam que as linhas abertas de comunicação também serão fundamentais para mitigar potenciais desafios de compliance, quer seja por parte de funcionários ou dos clientes. A ideia é que um CEO ao andar pelo escritório com uma máscara envia uma mensagem profunda aos funcionários. Os melhores líderes não impõem regras, inspiram o comportamento adequado, dizem os estudos sobre liderança.