O estudo Convergence – The Survey foi o ponto de partida para a 13.ª edição do QSP Summit e procurou entender a forma como as empresas estão a abordar a integração de diferentes ferramentas e realidades. A convergência é hoje uma realidade transversal a todas as áreas: humanos-robôs, tecnologia-workplace, online-offline, produto-branding, dados-intuição, produto-serviço, entre muitas outras.
No estudo participaram 232 gestores, quadros seniores e profissionais com funções de liderança em empresas a operar em Portugal, e as conclusões são surpreendentes, porque mostram que os gestores estão muito interessados em perceber como vão conseguir fazer convergir a criatividade com o pragmatismo na gestão (93%).
A segunda preocupação referida é a integração de diferentes culturas nas equipas (78%), essencial tendo em conta que mais de metade das empresas (57%) tem colaboradores de mais do que uma nacionalidade; 43% reúnem no local de trabalho pessoas de mais do que uma etnia ou raça; e, em pelo menos 40% dos casos, as equipas têm elementos de diferentes orientações sexuais.
Um outro tema que esteve em destaque neste estudo, e também nesta edição do QSP Summit, relaciona-se com a integração dos canais de distribuição e como as empresas portuguesas podem aproveitar os melhores exemplos das novas marcas verticais digitalmente nativas. O estudo demonstra que 70% das empresas já utilizam pelo menos um meio online para chegar aos seus clientes; contudo, apenas 20% têm os canais todos integrados, online e offline, demonstrando que há muito espaço para otimizar perdas e para beneficiar com ganhos na integração de toda a informação do “customer journey”. O mercado está cada vez mais próximo e transparente e o consumidor quer, cada vez mais, rapidez e eficiência. No QSP Summit foram apresentadas soluções de adaptação à sofisticação da logística para que as empresas portuguesas possam competir com os grandes players mundiais.
A convergência entre marketing e tecnologia é das que mais se tem imposto e o estudo reflete esta realidade. As prioridades de investimento recaem em ferramentas para melhor compreender o consumidor: mais de 90% das empresas consideram que investir em softwares de análise de dados (analytics) e em plataformas de recolha de dados é totalmente ou muito prioritário, e mais de 60% quer investir num melhor e mais seguro armazenamento da informação (cloud).
Pelo estudo Convergence – The Survey percebe-se ainda que as empresas portuguesas estão atentas e procuram implementar novas tecnologias (60%), e 72% afirmam que já não sentem resistências à mudança, considerando terem uma elevada capacidade de adaptação. Em paralelo, 70% das empresas acreditam que estão em condições de competir a nível global, ainda que as empresas mais pequenas demonstrem algum receio. Há, no entanto, alguns sinais de alerta, nomeadamente, a dificuldade em implementar todas as inovações em simultâneo e em conseguir integrar sempre a última inovação do mercado.
Por: Rui Ribeiro, CEO da QSP – Consultoria de Marketing, empresa organizadora do QSP Summit